跨境巴士問題
（粵港跨境巴士/定點商務車）
本規則依據小馬跨境車已簽訂合約的相關跨境巴士. 商務車車輛運輸服務商共同協商制定以下規則：
購票規則
1.乘客選擇訂票時間4小時後的相關接駁車線路。（在車輛發車前4小時停止線上售票）。
2. 乘客訂單資訊至少包括乘客姓名. 電話. 乘車數量. 訂單號，如需要乘坐定點商務車的盡量提供航班信息，一座一票。
購票票種
1. 單程票（目前只開通深港的線路，其他粵港線路將陸續開通，另行通知）。
2. 來回套票（目前已開通部分深圳-香港線路的來回套票，請注意在香港暫不設立取票點，在香港出發的車票須在深圳指定地點取票。）
3. 旅遊套票（目前已開通迪士尼. 海洋公園和昂坪360的一日套票，部分還開通兩日套票）取票點均在深圳指定地點。
4. 根椐海關規定:因深圳灣口岸一地兩檢，故有孕婦及”L”籤的乘客不能乘坐商務車（免下車）過境香港。請乘客在購票是一定要注意選擇口岸。持單程證的乘客不得搭乘過境車輛，請自行選擇羅湖關口過關。
5. 目前小馬跨境車的服務合作商為華通和環島公司(含冠忠. 中港通)，乘客網上購票後根據短信指引或客服熱線指引需要到指定取票點獲取紙質車票，請認真閱讀並遵守紙本車票上的乘客須知或相應乘車條款。此書寫文字作為本次乘車的補充約定。
乘車指南
1. 直接在小馬跨境車的「跨國巴士」選擇自己需要的票種和線路進行購票。除3歲以下兒童（不含三歲）可免購票，其餘大小同價購票上車。一般不設兒童票和長者票。
2. 旅遊套票（含：旅遊景點票券＋車票），區分成人票（12-64歲）與兒童票（3-11歲），3歲以下免購票，請依需求購買套票。
購票後小馬跨境車系統會寄簡訊給您知會是否購票成功。如購票成功，請依照簡訊提示的地址到取票點，憑訂單號碼及有效證件憑證換取紙本車票。深圳灣口岸取票的旅客請注意需要在大陸取票後自行完成兩地海關檢查，憑紙本前往港區指定上客點乘車。如有不明事項請與簡訊指引的承運運輸服務商電話聯絡解決。
旅客請預留充裕時間等候跨境關卡過關及辦理登機手續。如遇任何外在因素造成接駁車延誤，引致乘客無法辦理登機手續，小馬跨境車及承運運輸服務商不予承擔責任。乘客如因過關延誤，可搭乘下一班車前往目的地。迪士尼樂園/海洋公園/昂坪360因班次有限，如錯過末班車，承運的運輸服務商可協助乘客轉乘最接近目的地的路線，再自行接駁至目的地；
尚未訂位的乘客，視乎站點現場情況安排，乘客已預定的座位，不得隨意取消或變更預定班次，乘客需按預定發車時間提前15分鐘或以上前往指定地點乘車，逾期或逾時車票視為自動放棄及作廢；車票限當天有效，若車票逾期未使用，不得更改及取消。
乘客上車向承運運輸服務商的工作人員出示在取票點的紙質車票進行驗票。司機有權拒絕接載證件過期及未帶足過境證件的旅客，包括沒有中國簽證的外籍客人，客人登車時有必要配合司乘人員的檢查。
購買了往返套票的乘客，已領取回程票的乘客需按預定發車時間提前15分鐘或以上前往指定地點候車，逾期或逾時車票視為自動放棄及作廢；車票限當天有效，若車票逾期未使用，不得更改及取消。
如已購買環島運輸服務商關於深圳機場到香港來回程票的，請乘客注意自己搭乘深圳機場航班，香港回程的乘客憑回程車票至少提前一天致電環島服務熱線訂位(4006123148 / 00852-31939332)，車票一經訂位均不可更改及取消，逾期作廢。尚未兌換車票的旅客，建議旅客至少提前：平日3.5小時. 假日提早5小時以上抵達環島香港站點辦理手續。
退票規則
1. 一般情況下網上出票成功後不予退票，如有不便，敬請諒解。（紙面車票上提及的相應運輸服務商提出的退票服務不適用本規則。）
2. 由於天氣. 市政施工. 交通管制等不可抗力因素找出的班車臨時取消或線路調整，乘客無法完成本次乘車目的，可以更改乘車時間或者辦理全額退票。請旅客第一時間告知小馬跨境車客服，小馬跨境車客服與承運運輸公司確定後將主動為乘客辦理改簽或退票手續。
3. 由於運輸服務商營運原因造成線路撤銷或調整，使乘客無法實成預定的乘車線路，可以辦理全額退票。
4. 如乘客下訂單後系統自動辨識為購票不成功，則作為退票處理。小馬跨境車將主動為乘客辦理退票，乘客無須申請。
5. 由於乘客的特殊原因需要申請退票的，請與小馬跨境車客服聯繫，24小時服務專線：0755-86665622。客服將竭誠為您向運輸服務商提出退票申請，是否可以退票或收取手續費情況則由承運的運輸服務商決定。
6. 為顧及全體乘客的安全和健康，任何持票人如被發現（或被承運運輸服務商認為）醉酒. 神誌失常. 患上傳染病或嚴重疾病者將不獲得接載。即將臨盆的孕婦也不會獲得接送。承運運輸公司拒載的乘客，請讓司乘人員在票面上簽字並說明原因，可於當日起兩天之內提交小馬跨境車，小馬跨境車客服將協助該乘客完成退票手續。
7. 乘客上車後切勿喧嘩或騷擾他人，如需收聽收音機或觀看手機影片請帶上耳機。行車期間切勿與司機交談。為涉及安全，車輛行駛途中請扣上安全帶及不得離開座位隨便走動。承運運輸公司有權要求該公司認為影響其他乘客或司機的乘客下車，而該乘客將不獲得退票。
8. 因過境車輛因機件故障而未能準時將乘客送往目的地，承運運輸公司將設法提供替代車輛繼續行程。倘若承運運輸公司不能提供替代車輛，乘客可自行改成其他運輸工具。如過境車輛已行駛車程已達原定車程的四分之三，乘客將不獲得退還票款；如已行駛的車程未達原定車程的四分之三，由承運運輸公司確定可退款金額，該名乘客要求司運人員在紙面票上簽字確認故障，三天之內找小馬跨境車退款。
9. 如車票預訂出發時間前15分鐘及出發均不再辦理任何理由的退票手續。
10. 一旦確定可以退票，退票金額將以乘客購票的原支付管道返回，並依照該支付管道的到帳時間為準。
關於行李及過關攜帶物件
1. 乘客可攜帶行李箱一件（約20吋）,重量10公斤左右，及手提行李一件（37.5cmX25cmX15cm，即15英尺*10英尺*6英尺）。如超重須購買行李票則由承運的運輸服務商收取（大巴行李票RMB50元一張，商務車行李票RMB100元一張）。
2. 深圳灣口岸實施一地兩檢，乘客自行攜帶行李過關後到指定乘車點乘車。
皇崗口岸. 文錦渡口岸則兩地兩檢，乘客需要在深圳海關和香港海關的中轉地下車，自行攜帶行李過關。
3. 乘客乘坐巴士過關，如遇到行李. 個人護照等問題造成的滯留，為其他乘客利益著想，等候時間為十五分鐘為限，最後能夠通關成功的可以搭乘該承運運輸公司的當天相同線路的其他班次。如被退港（即無法成功通關被遣返者）而不能繼續行程者，則該車票作廢。由此造成的不能準時抵達目的地和其他相關損失，小馬跨境車和承運運輸公司不承擔相關承運責任。
4. 乘客乘坐商務車過關，如遇到行李. 個人護照等問題造成車輛查驗等候的，按照每小時300元收取等候費用，同時如涉及到法律責任者，小馬跨境車和承運運輸公司將追究該乘客法律責任和經濟補償。
5. 不得攜帶海關禁止進出口的物件，禁止攜帶運輸服務商認為有危險性或有厭惡性之物品乘車。同時運輸服務商拒絕接載任何攜帶加錢. 牲畜. 雀鳥及魚類等之乘客。如過關乘客物品被沒收，與小馬跨境車和承運運輸服務商無關。
6. 有關外匯申報海關手續及注意事項，詳情參考《中華人民共和國外匯管理條例》. 《關於攜帶外匯進出境管理的規定》及其他有關中華人民共和國法律法規和香港法例。
關於保險
1. 小馬跨境車要求合作的運輸服務商均購買了內地和香港兩地保險（至少是粵港兩地第三者保險），如有事故發生，與小馬跨境車無關，具體執行視乎承運運輸服務商的具體購買保險的保險公司根據保險條例進行賠償。如乘客希望得到額外保障科自行購買其他額外保險。
2. 如過境車輛在內地發生交通事故，受傷乘客必須留在原地等待當地交警及其他辦事人員到場處理及記錄方能離開現場。如因乘客擅自離開現場引致交警等工作人員不能作出記錄，而保險公司因此無法向該乘客做出賠償的，該運輸服務商不負責亦不受理。
＊本規則最終解釋權歸小馬跨境車所有。自發布之日起實施。
