用車問題

1.預約時間

在平台系統可以預約一個月內的用車時間。

包車：

用戶從深圳市來往香港的單程包車，提前6 – 12小時下單預約包車並提供訂車保證。距離出發時間5小時前撤銷訂單全額退還保證金額，距離出發時間前5小時內（含5小時）扣除全部擔保金額。

用戶從深圳市外（如廣州、中山、東莞、番禺等）來往香港的單程包車，需提前6 – 12小時下單預約包車。距離出發時間5小時前取消訂單，不扣除任何費用，保證金額全數回饋。距離出發時間5小時以內（含5小時）取消依全價預付費用收取違約金。

每個包車訂單，司機在預定的出發時間可以免費等候30分鐘，超過30分鐘後按照¥200 /小時收費，等候費用由司機代收。如果屬於機場接送服務的，下訂單時一定要備註航班時間，方便司機依航班資訊到機場接機。接機根據航班實際降落時間（抵達閘口）的半小時後開始計算等候時間，接機免費等候時間為1小時，超過1小時按照¥200/小時收取等候費用。等候費用由司機代為收取。等候時間不足一小時依1小時計算。

共乘：

自發性共乘用戶提前5小時進行共乘並提供訂車擔保。在發車時間5小時前系統會自動判定是否共乘成功，四人同行即為共乘成功，共乘成功到發出時間內可以繼續加入共乘人員。車輛最多容納7名乘客，最少容納4名乘客，依車型不同價格會略有不同，依實際計費執行。共乘訂單司機依預訂出發時間免費等待30分鐘，超過30分鐘，為不影響其他共乘乘客的出行，司機直接發車。

包車和共乘下單以及預付款成功後，客服會與用戶聯繫，準備安排車輛。如訂單成功後， 用戶會收到訂單成功和車輛安排的簡訊。司機在出發時間提早2小時與用戶聯繫發車事項（接機的會根據航班狀況提前聯繫）。

為避免用戶損失，用戶需要更改出發時間請提前聯絡客服進行資訊修改。

2.預約地點

包車：

包車為點到點服務，如需增加接送點需增加費用。香港地域內，每增加一個接送點，同區依¥100，跨區依¥200一個接送點收取。深圳市同區依¥50，跨區依¥100一個接送點收取，只限原特區內。特區外接送收費與司機協商為準。增加接送點與司機電話協商後執行，增加接送點費用由司機代收取。

自發共乘：

使用者可以搜尋現有拼單進行加入共乘，或自行發起共乘。共乘的出發地為發起人選擇的出發地點（作為發起人的福利），其他人員到發起人選擇的出發地點一起集合出發，請注意地點和發車時間。如其他共乘者需要增加接送點需要和司機電話協商，原則上不增加接送點，除非共乘同行其他人同意，並且在沿路乘客可以增加，不順路的不能增加接送點。增加接送點收費同包車。

3.選擇出行關卡：

用戶下訂單時一定要選擇過關關口，以行程就近為原則。目前可選擇的關口為皇崗口岸和深圳灣口岸

簽證/行程（皇崗口岸、深圳灣口岸）

如果乘客中有團隊簽的前往香港，必須選擇出行關卡為皇崗口岸。

如果沒有團隊簽，乘客可以自由選擇出行關口，建議乘客上車地點安排就近口岸過關前往香港。請注意，如果乘客選擇皇崗口岸但是人數超過4人，需要部分人員下車排隊過關，請乘客自行協商避免出行不順。